A Guitar Center Inc., a maior vendedora de instrumentos musicais dos Estados Unidos, disse que está migrando de seus data centers para a plataforma de nuvem da Oracle Corp. para dar suporte à crescente demanda on-line e nas lojas por instrumentos e serviços como reparos e aulas.
A mudança ocorre quando os consumidores cortam gastos durante a temporada de festas, o que, segundo alguns analistas do setor, aumenta a pressão sobre os varejistas para usar tecnologias de nuvem para manter os compradores engajados.
A mudança do Guitar Center, com sede em Westlake Village, Califórnia, para a nuvem, que começou em março do ano passado, foi priorizada acima de outros projetos de tecnologia porque os sistemas nos quais ele confia para gerenciamento de pedidos não conseguiam acompanhar os picos de compras durante picos como Black Friday, disse o diretor de tecnologia Ravi Balwada.
Tais paralisações podem resultar em perdas de mais de US$ 5 milhões para varejistas como a Guitar Center, disse Balwada. Os picos de demanda forçaram o varejista a confiar em técnicas como redução de carga – em que a demanda em um data center é transferida para outros sistemas para evitar uma sobrecarga – para manter suas operações intactas.
“Mantivemos as coisas funcionando, mas foi muito trabalho duro”, disse Balwada.
A maioria dos dados e aplicativos do Guitar Center agora foram movidos para a nuvem da Oracle e para o serviço de banco de dados Exadata, disse Balwada, ajudando o varejista a economizar cerca de US$ 1,5 milhão no ano passado. A Guitar Center também reduziu seu custo por transação em cerca de 1,5% e aumentou suas taxas de conversão de compras on-line em cerca de 1,6%, disse Balwada.
“Os varejistas não querem estar no negócio de administrar data centers”, disse Greg Pavlik, vice-presidente sênior e diretor de tecnologia da Oracle Cloud Platform.
“O maior motivador do apelo da nuvem para os varejistas, em geral, é essa capacidade de basicamente atender à demanda”, disse Pavlik, referindo-se à capacidade da nuvem de aumentar e diminuir o uso de computação conforme necessário para dar conta de sazonalidade dos varejistas.
O Sr. Balwada disse que pretende integrar mais plenamente as ofertas do Guitar Center para que os clientes interajam com uma plataforma única e comum construída na nuvem da Oracle. Ele disse que também planeja lançar dispositivos móveis para os 13.000 associados da loja Guitar Center ainda este ano e criar novos aplicativos personalizados para os padrões e comportamento de compra dos clientes.
O setor de varejo já vinha sofrendo pressão para inovar mais rapidamente e aproveitar as vantagens das tecnologias em nuvem, principalmente após o boom das vendas online durante a pandemia. Essa pressão continuou a crescer, disse Tracy Woo, analista da Forrester Research Inc.
“Os varejistas percebem que, se quisermos nos manter competitivos, se quisermos continuar aproveitando o momento que temos, mesmo com uma desaceleração econômica, precisamos continuar investindo em nuvem”, disse Woo.
“Dados os últimos dois anos, em que passamos por esse efeito chicote da primeira escassez e oferta e, em seguida, aumento da demanda do consumidor no ano anterior, para nós, acho que a nuvem será o maior salvador”, disse o Sr. disse Balwada. “Estes são tempos em que é difícil prever e as coisas podem ser muito voláteis, e é aí que a nuvem se torna muito útil.”
Fonte: The Wall Street Journal.
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