Melhorando a experiência do cliente com aplicativos nativos da nuvem

Tornar-se digital em primeiro lugar não é mais algo bom para as empresas – é um item obrigatório para a sobrevivência. À medida que os clientes em todo o mundo se acostumam com o suporte on-line imediato e personalizado, a tecnologia e o software cresceram para apoiá-los. Na verdade, o setor de aplicativos nativos da nuvem foi avaliado em cerca de US$ 113 bilhões em 2021 e estima-se que cresça para US$ 168 bilhões até 2025 em todo o mundo.

Há dezenas de benefícios em migrar para aplicativos nativos de nuvem  para sua empresa, sendo o principal deles a experiência aprimorada e mais eficiente para seus clientes.

O que são aplicativos nativos da nuvem?

Simplificando, os aplicativos nativos da nuvem são aplicativos criados especificamente para a nuvem, o que significa que são criados e hospedados remotamente. Ambos são criados e executados na nuvem.

Esta é uma categoria relativamente nova. Antes dos últimos anos, softwares e aplicativos locais eram muito mais comuns. Quando a nuvem se tornou uma possibilidade, era simplesmente uma oferta que o software no local forneceria aos clientes. Pense em empresas como a Adobe e a Microsoft, que mudaram lentamente de apenas no local para apenas digital – houve um período intermediário em que eles ofereceram cada um.

Agora, existem aplicativos nativos da nuvem com presença local absolutamente zero. Cada etapa do processo — desde o desenvolvimento, demonstração, implementação e uso do software — ocorre digitalmente. Esses aplicativos são mais fáceis de gerenciar, atualizar e dimensionar, e tornam o rastreamento do uso dos funcionários mais simples do que nunca. As equipes e empresas de TI podem tomar decisões orçamentárias mais inteligentes e decidir onde concentrar melhor seus esforços de TI.

Como os aplicativos nativos da nuvem podem impactar positivamente a experiência do cliente?

É lógico que os aplicativos que ajudam as equipes internas também beneficiam os clientes externos, e os aplicativos nativos da nuvem são um excelente exemplo disso. Aqui estão apenas alguns dos muitos benefícios que os aplicativos nativos da nuvem oferecem à experiência do cliente.

1. Foco mais forte no feedback e nos recursos necessários

Com software e aplicativos locais, o ciclo de feedback é lento. Os recursos pelos quais os clientes imploram podem levar meses – até anos – para serem implementados em lotes. Mesmo que o desenvolvedor de aplicativos no local seja relativamente rápido em fazer correções de bugs e aprimoramentos, os usuários ainda precisam arranjar tempo para instalar essas atualizações de software em seus computadores locais.

Com aplicativos nativos da nuvem, os clientes podem fornecer feedback diretamente na plataforma, e as equipes podem receber esse feedback e implementá-lo imediatamente. Aplicativos nativos de nuvem bem projetados são segmentados em microsserviços que facilitam a implementação de novos recursos. Há mais atualizações e adições espalhadas ao longo do ano, em vez de uma vez a cada poucos anos.

2. Todos recebem respostas e correções mais rapidamente

Uma coisa é reconhecer o feedback e a necessidade de ajuda; outra coisa é fornecer o que os clientes precisam. Com software e aplicativos locais, pode levar semanas para resolver um problema adequadamente. Com aplicativos nativos de nuvem, as informações podem ser encontradas e as correções podem ser feitas sem sair do lugar. Os clientes não precisam mais esperar para sempre para que seus problemas sejam resolvidos e corrigidos.

3. Suporte e divulgação personalizados

Com todas as informações relevantes prontamente disponíveis na nuvem, é mais fácil do que nunca para os agentes de suporte ao cliente obter os detalhes de que precisam rapidamente para ajudar a resolver adequadamente a dúvida ou o problema de um cliente. Também é significativamente mais fácil conectar aplicativos nativos da nuvem uns aos outros e obter uma imagem completa do cliente em questão.

4. Mais flexibilidade e velocidade

Os aplicativos nativos da nuvem permitem que as equipes de TI e desenvolvimento façam iterações rapidamente e as equipes de atendimento ao cliente forneçam serviços mais rápidos e ágeis. Em vez de esperar velocidades de carregamento lentas e tecnologias arcaicas a quilômetros de distância, a nuvem está sempre pronta para uso e rápida para carregar. Também há menos tempo de inatividade, e esses tempos de inatividade duram um período de tempo mais curto do que com uma solução no local.

O caso para implementar aplicativos nativos da nuvem hoje

Pode ser um grande desafio implementar adequadamente novos aplicativos nativos da nuvem, especialmente se sua empresa estiver acostumada com soluções locais ou mesmo com papel e caneta. Se sua equipe de TI quiser trabalhar sozinha, existem centenas de recursos online para ajudá-los; você também pode aproveitar os serviços de consultoria de computação em nuvem disponíveis para migração e construção de infraestrutura.

Independentemente de como você faz isso, os aplicativos nativos da nuvem são o caminho a seguir para as experiências de sua empresa e de seus clientes, se você deseja não apenas ter sucesso, mas também crescer no futuro.

Fonte: CMSWIRE