A fornecedora de energia australiana AGL Energy (AGL) fez parceria com a Microsoft para implantar uma plataforma de dados inovadora baseada em nuvem que permite à AGL fornecer serviços de direito de dados do consumidor aos consumidores, em conformidade com a rigorosa legislação de direito de dados do consumidor (CDR) do país. Essa mudança capacitará os consumidores e criará novas possibilidades para a AGL oferecer experiências personalizadas aos clientes.
O CDR foi aprovado pelo governo australiano em agosto de 2019 para dar aos consumidores mais controle sobre seus dados, permitindo que eles escolham com quem desejam compartilhá-los e como devem ser usados. De acordo com as regras, os dados do consumidor só podem ser transferidos com segurança entre provedores industriais credenciados (como fornecedores de energia) e terceiros credenciados (como sites de comparação) usando um sistema automatizado de tecnologia de dados estritamente regulamentado pelo governo australiano.
Depois de ser lançado no setor bancário em julho de 2020, o CDR foi estendido para se aplicar ao setor de energia. AGL foi um dos três varejistas iniciais de energia obrigados a ter uma solução CDR compatível e operacional até 15 de novembro de 2022 para permitir que a AGL facilite as solicitações dos clientes para compartilhar seus dados com terceiros credenciados.
Após extensa pesquisa de mercado, a AGL optou por criar sua própria solução de CDR usando o Microsoft Cloud. A AGL também colaborou com vários parceiros da Microsoft, agências governamentais e fornecedores externos de software como serviço.
“Como guardiões das informações pessoais de nossos clientes, é fundamental que tenhamos uma plataforma para facilitar a troca segura de seus dados no mercado de CDR”, disse Hugh Fahy, diretor de tecnologia da AGL.
“Nossa parceria com a Microsoft, em colaboração com outros parceiros externos, e a ampla experiência de nossa equipe no uso do Microsoft Cloud permitiram que a AGL construísse uma plataforma CDR flexível, econômica e compatível em apenas 12 meses e dentro do prazo regulamentar.”
O design da solução da AGL permite que o fornecedor de energia seja dimensionado para acomodar o crescimento previsto no número de consumidores que desejam compartilhar seus dados de energia e comparar negócios no ecossistema CDR.
A solução também pode permitir que a AGL desbloqueie potenciais oportunidades de crescimento se decidir se tornar um destinatário de dados credenciado (ADR). Essas oportunidades incluem o recrutamento de mais clientes para participar do esquema Virtual Power Plant da AGL e a oferta de serviços personalizados e inovadores aos clientes, como:
- recursos de aprendizado de máquina e inteligência artificial para previsão de contas, gerenciamento de contas e suavização de contas;
- integrações de dados com o open banking, que é a aplicação do CDR para o setor financeiro; e
- recomendações sobre o uso mais eficiente de energia.
Jo Dooley, Líder Corporativo da Microsoft Austrália e Nova Zelândia, disse: “Estamos orgulhosos de ter apoiado o projeto de transformação de dados da AGL com uma solução segura, escalável e compatível na nuvem. A Microsoft está empenhada em ajudar outras organizações a entender suas responsabilidades de CDR e dar vida às suas próprias soluções inovadoras”.
Fonte: Microsoft News
