Da nuvem ao cliente 

Por que as plataformas de nuvem são importantes para os líderes de marketing 

De acordo com a IDC, 89% dos aplicativos de gerenciamento de campanhas de marketing na Europa agora são baseados em nuvem, e não no local. Espera-se que isso suba para um nível quase onipresente de 96% até 2026. 

O marketing está se transformando digitalmente por meio da adoção de novos aplicativos de marketing baseados em nuvem. Até recentemente, no entanto, pouca atenção do comprador foi para as nuvens que sustentam os aplicativos de marketing. Três quartos das empresas europeias usam uma combinação dos três principais provedores de plataforma de hiperescala em nuvem. Centenas de outras soluções de nuvem de fornecedores proprietários fechados estão no mercado. Várias nuvens significam vários problemas de interoperabilidade que minam a confiança do profissional de marketing nos perfis de clientes e na verdade dos dados do cliente. 

Isso pode não importar muito para aplicativos de TI de BackOffice isolados, mas para a verdade dos dados dos profissionais de marketing, é de missão crítica. Os profissionais de marketing precisam coletar dados de muitas fontes de dados internas e externas de zero, primeiro, segundo e terceiros diferentes para executar suas campanhas. Diferentes plataformas de nuvem significam tempo improdutivo gasto reunindo e homogeneizando dados. Um espírito de trabalho remoto e doméstico amplifica esse problema. No ambiente dinâmico de hoje, as campanhas precisam ser em tempo real. Usando esse método de coleta de dados, a janela de oportunidade máxima da campanha será fechada antes mesmo de uma campanha ser iniciada. 

Combatendo o ciclo da desconfiança 

A Edelman chamou sua pesquisa de confiança de 2022 de The Cycle of Distrust. Descobriu-se que 70% dos jovens da Geração Z (de 14 a 24 anos) não confiam nos “fatos” que leem e procuram validar as afirmações da mídia em outras fontes online. A confiança do cliente nas empresas e em suas promessas também é baixa, e a confiança é um ativo de marketing crítico. A Apple provou isso mudando para telefones celulares sem publicidade com privacidade por padrão, aumentando sua participação no mercado. Sem confiança, as campanhas de marketing mais criativas e brilhantes falharão com os clientes. Além disso, quando os profissionais de marketing não confiam em seus dados, eles hesitam em pressionar o botão na execução da campanha, levando a atrasos cruciais na transmissão de mensagens atraentes ao mercado. 

Tanto interna quanto externamente, as organizações precisam criar confiança nos dados de perfil de seus clientes e nas declarações de mensagens de marketing. Uma plataforma unificada baseada em nuvem torna a vida mais fácil e melhor para toda a equipe criativa e voltada para o cliente: 

• Plataformas de dados do cliente (CDPs) que funcionam imediatamente sem personalização, conversão de dados e integração 

• Uma interface de usuário comum significa que os profissionais de marketing não precisam “aprender” diferentes sistemas e comandos para executar campanhas 
• O acesso a perfis de clientes de alta qualidade e em tempo real é mais fácil e simples; dados completos do cliente estão disponíveis no ponto de necessidade, em um formato flexível, com integridade de dados em tempo real 
• A conformidade dos dados com o GDPR e outros regulamentos regionais ou nacionais é garantida 

Melhorando o ambiente de trabalho 

 
Além das vantagens comerciais associadas a uma plataforma de nuvem unificada, existem outros benefícios relacionados ao desempenho: 

• Inovação desencadeada: análise onipresente e IA para descobrir novos segmentos lucrativos de clientes combinados com execução de campanha omnicanal em tempo real 
• Trabalho ágil: uma plataforma de desenvolvedor unificada de código baixo/sem código que permite adaptações e personalizações de campanha em tempo real usando habilidades de desenvolvedor “cidadão” 
• Trabalho em equipe de campanha aprimorado: colaboração e fluxo de trabalho integrados “da nuvem ao cliente” para garantir que todos os colaboradores estejam na mesma página e que as aprovações internas sejam oportunas 

A pesquisa da IDC revela que 85% das empresas concordam que a experiência do funcionário e a experiência do cliente estão diretamente conectadas. Ao dar aos profissionais de marketing mais confiança em seus dados de perfil de cliente e sua capacidade de ativar campanhas criativas de alta integridade, os profissionais de marketing aproveitarão mais seu trabalho e oferecerão melhor desempenho. Isso é particularmente importante, considerando um relatório recente da Forbes que disse que 83% dos profissionais de comunicação e marketing relatam esgotamento, a pior taxa entre as funções de trabalho. 

Ao melhorar os sistemas digitais com IA universal para reduzir o trabalho pesado e aumentar o componente estratégico e criativo, os empregadores melhorarão a experiência do funcionário, resultando em menos desgaste, maior lealdade à empresa e risco reduzido de rotatividade de funcionários. Em tempos de escassa disponibilidade de habilidades digitais e de marketing, esse é um benefício muito importante. 

Otimizando o desempenho de marketing dentro das diretrizes de orçamento limitado 

Uma plataforma de nuvem unificada permite que os líderes de marketing capacitem sua equipe e parceiros para oferecer mais e melhor marketing. Isso permite uma maior propriedade dos processos de marketing e reduz a terceirização dispendiosa para agências externas. Isso reduz o custo, melhora a pontualidade da entrega da campanha e, o mais importante, aumenta a capacidade do marketing de controlar diretamente o gasto orçamentário. 

O desempenho do marketing é sempre objeto do escrutínio da administração. Uma plataforma de nuvem unificada une sistemas e dados de perfil do cliente para fornecer métricas de marketing consistentes e precisas em tempo real. Essas métricas podem ser organizadas em uma hierarquia de relatórios de análise em tempo real utilizável por gerentes em toda a organização, sob demanda, para democratizar a avaliação de desempenho de marketing e melhorar a colaboração em toda a empresa. 

Os gerentes de marketing também podem usar essas métricas para avaliar análises de desempenho de campanha em tempo real para justificar investimentos adicionais e aceleração de campanhas bem-sucedidas, interromper campanhas sem desempenho que não atendem aos limites de desempenho ou adaptar campanhas com desempenho inferior.  

Fonte: CIO