Decathlon usa o Azure para melhorar o programa de fidelidade do cliente

Decathlon usa nuvem Azure na Romênia para melhorar o programa de fidelidade do cliente

Rede de esportes criou um aplicativo e serviços online com experiências personalizadas

A varejista de esportes Decathlon está usando o Microsoft Azure para criar aplicativos e serviços da Web e melhorar seu programa de fidelidade de clientes na Romênia. Essas tecnologias deram à empresa acesso a informações importantes de dados para oferecer descontos e experiências personalizadas para seus clientes locais.   

A Decathlon Romênia trabalhou com o parceiro de tecnologia Zitec para construir um aplicativo móvel para o novo programa. “Economizamos aproximadamente 15% em custos de desenvolvimento usando o Azure como base do aplicativo de fidelidade, porque não precisávamos configurar sistemas operacionais ou infraestrutura de banco de dados em tempo de execução”, disse Paul Matache, gerente de projetos da Zitec. 

“No que diz respeito aos custos operacionais, houve economias consideráveis ​​também. Estimamos uma economia de cerca de 50% ao operar essa plataforma no Azure versus localmente, pois não precisamos nos preocupar com recuperação de desastres, disponibilidade, dimensionamento ou provisionamento de recursos.”  

Ao extrair dados relevantes de clientes de sua sede francesa, a Decathlon Romênia conseguiu adaptar o novo aplicativo ao seu mercado local. “Usamos o Azure Data Factory para importar as transações relevantes do cliente para nosso aplicativo”, disse Diaconu. 

“Em seguida, usamos o banco de dados SQL do Azure no Serviço de Aplicativo do Azure para armazenamento e análise. Usando o banco de dados SQL, os funcionários da Decathlon podem responder facilmente às solicitações dos clientes sobre suas transações, pontos e vouchers, juntamente com seus status. Eles também têm a opção de gerar relatórios baseados em pontos ou vouchers para determinados períodos.” 

O aplicativo se integra ao site romeno da Decathlon, permitindo que os clientes verifiquem facilmente informações sobre pontos, vouchers ou benefícios. “O feedback geral dos clientes sobre o programa tem sido muito bom”, disse Cezar Nicolaescu, líder de dados e marketing da Decathlon. “Isso mostra o valor agregado que estamos oferecendo.”  

Além disso, os funcionários da Decathlon podem acessar informações em tempo real sobre a taxa de utilização dos vouchers e a taxa de conversão dos pontos de fidelidade. “Isso nos dá uma visão mais clara de quão efetivamente o programa de fidelidade está operando e o que podemos fazer para melhorar a satisfação do cliente relacionada a ele”, acrescentou Nicolaescu.  

Com o sucesso do programa, a Decathlon planeja adicionar novas funcionalidades usando o Azure e lançar versões na Bélgica e na República Tcheca. 

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Fonte: Technologyrecord

Imagem: Unsplash




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