A NICE e o Google Cloud se unem para melhorar as interações com os clientes

A NICE e o Google Cloud se unem para melhorar as interações com os clientes

Objetivo é criar sistemas de autoatendimento mais eficazes para o cliente

A NICE, provedora de software de TI, anunciou que está conectando sua rede nativa da nuvem à plataforma do Google Cloud. A combinação é projetada para fornecer às empresas maneiras mais eficientes de envolver e ajudar os clientes a navegar por pontos de contato digitais e de voz. O objetivo é criar sistemas de autoatendimento mais eficazes para o cliente que se integrem com centros de contato tradicionais.

“O CXone permite conectar a consulta do cliente à experiência do cliente, assim, colocar tudo junto em uma camada, um conjunto de opções e ser capaz de mover-se entre eles sem que o cliente tenha que se repetir ou começar de novo,” disse Chris Bauserman, VP de marketing da NICE CXone à VentureBeat.

A plataforma NICE fornece integração sem código  e orquestração de software consolidada com Google Cloud CCAI para habilitar recursos de linguagem natural inteligente por meio de vários estágios de interações com o cliente. O CXone’s Virtual Agent Hub permite que as empresas usem bots de conversação para voz e bate-papo, aproveitando o Contact Center AI do Google Cloud. As empresas podem integrar os bots de autoatendimento do Google Cloud Dialogflow sem qualquer codificação, mantendo o controle da experiência do cliente, disse Bauserman.

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Fonte: FVOSite

Imagem: Unsplash




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