Zoom adquire empresa de call center na nuvem Five9

Zoom adquire empresa de call center na nuvem Five9

A Five9, que já possui 20 anos, vai se tornar uma unidade operacional da Zoom após o final da negociação, que tem data para 2022

A Zoom, empresa de videoconferência, anunciou que fechou um acordo para comprar o provedor de serviços de call center em nuvem, a Five9, por cerca de US $14,7 bilhões em uma transação com todas as ações.

A Five9, que já possui 20 anos, vai se tornar uma unidade operacional da Zoom após o final da  negociação, que deve ser finalizada no primeiro semestre de 2022, afirmaram as duas empresas, segundo o site Tech Crunch.

Essa aquisição é a última tentativa da organização de expandir as suas ofertas. Em 2021, o software de videoconferência adicionou vários produtos de colaboração de escritório, um sistema de telefonia em nuvem e um dispositivo de comunicações domésticas “all in one”.

A compra da Five9 vai auxiliar a Zoom a entrar no mercado de “$ 24 bilhões” de contact centers, segundo a empresa. A Five9 acumulou mais de 2.000 clientes no mundo inteiro, incluindo Citrix e Under Armour, além de processar mais de 7 bilhões de minutos de chamadas todo ano.

Em um comunicado, o fundador e executivo-chefe da Zoom, Eric S. Yuan, afirmou que “Estamos continuamente procurando maneiras de aprimorar nossa plataforma, e a adição do Five9 é um ajuste natural que proporcionará ainda mais felicidade e valor aos nossos clientes”.

A união das duas empresas vai oferecer para as duas oportunidades de vendas cruzadas “significativas” nas respectivas bases de clientes uma da outra, disseram ambas as empresas.

Rowan Trollope, presidente-executivo da Five9, disse: “As empresas gastam recursos significativos anualmente em seus contact centers, mas ainda lutam para oferecer uma experiência perfeita para seus clientes”.

Ele acrescenta ainda que “Sempre foi a missão da Five9 tornar mais fácil para as empresas corrigirem esse problema e se envolverem com seus clientes de uma forma mais significativa e eficiente. A união de forças com a Zoom proporcionará aos clientes empresariais da Five9 acesso às melhores soluções, especialmente o Zoom Phone, que lhes permitirá obter mais valor e entregar resultados reais para seus negócios. Isso, combinado com a filosofia de ‘facilidade de uso’ e amplo portfólio de comunicação da Zoom, realmente permitirá que os clientes se envolvam por meio do canal de sua escolha”.

Fonte: Tech Crunch

Imagem: The Verge




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